jueves, 24 de mayo de 2012

Clientes Externos e Internos

podemos entender como un cliente a aquella persona u organización la cual recibe un producto o servicio el cual ofrecemos, el tiene necesidades que necesita cubrir para estar mas satisfecho.

el producto o servicio que ofrecemos al cliente es el resultado de nuestro proceso o ciclo de eventos de katz y kahn.

ahora definiremos los siguientes tipos de clientes a atravez de un ejemplo, el cual sera una tienda de ropa de vestir femenina juvenil.



Publico objetivo:
es a quien dirigimos directamente nuestro producto o servicio, puede ser también el mercado al cual estamos dirigiendo o enfocando estos.

en este ejemplo serian las mujeres el publico objetivo


 Cliente potencial:
es el cual podría adquirir el producto o servicio, cumple con varios requisitos o características para adquirir o que le interese nuestros productos o servicios.

serian mayoritariamente las mujeres jóvenes entre 15 y 35 años.


Cliente eventual:
habitual o casualmente consume de nuestros productos o servicios, ya que tiene otras o mas alternativas.

serian los hombres que compran ropa o accesorios en nuestra tienda para sus parejas o las madres, familia, etc. que buscan un regalo novedoso para su hija, nieta  joven - adulta.


Cliente habitual:
es nuestro cliente fiel a la marca, enfrenta consecuencias al adquirir el producto o servicio el cual seria por ejemplo que una prenda le salga de mala calidad o le quede una talla mas pequeña, descosida, precio, entre otros factores lo sigue consumiendo.

seria nuestras clientas fieles a la tienda, que siempre nos prefieren antes que las demás tiendas de la competencia a pesar de los factores negativos que tengamos ahora o a futuro.






 


















     




viernes, 18 de mayo de 2012

Misión Visión y Valores







       

Mision, Vision y valores

Misión

es la razón de ser de una persona, empresa u organización.
esta describe el propósito de la organización.
es lo que la organización es hoy.

la empresa describe lo que hace, da a conocer su mercado, que necesidades satisface, que ofrece a las personas o al mercado.

existen las misiones muy amplias donde no se puede tener muy claro es mercado ya que la misión tiene varias direcciones, lo que la hace muy confusa y no se tiene claro la visión de la organización.

o misiones muy estrechas las cuales tienen una sola dirección, desarrolla el futuro de la organización, evita confusiones y hace que la visión sea mucho mas clara.








Visión 

es una imagen deseada en el futuro por la organización, es la guía de lideres y colaboradores, es lo que la organización es en el futuro.

debe ser posible alcanzarla, no una fantasía
motiva e inspira
es lo que queremos llegar a ser
fuente de inspiración

en sectores maduros y ya consolidados esta no tiene mucha importancia
en sectores nuevos esta es muy importante al momento de conseguir lo que la empresa desea llegar a ser.






Valores

son importantes en una organización
dan vida a la cultura corporativa
deben ser el resultado de un trabajo en equipo
dirigen todos los esfuerzos hacia el objetivo deseado
marcan patrones para tomar decisiones importantes
se evitan conflictos entre el personal






Anclas de carrera

Las Anclas de carrera corresponden a las capacidades y habilidades autopercibidas, las cuales se adquieren en la experiencia en el trabajo, talentos, habilidades, las cuales nos motivan pero a la vez limitan.





una persona puede tener mas de un ancla de carrera, a continuación las conoceremos mas detalladamente.

Tipos de anclas de carrera:


Técnica o funcional:

las personas impulsadas por esta ancla buscan ser el mejor en su área, su norte no es llegar a la gerencia, pero dentro de llegar a ser el mejor tendrán que tomar responsabilidades gerenciales, los motiva ser los expertos y mejores en su área.


Enrique Tomás González Sepúlveda, más conocido como Tomás González, (SantiagoChile22 de noviembre de 1985) es un gimnastachileno, el primero de su país en obtener medallas en Juegos Panamericanos y copas mundiales.



Gerencial:


las personas de esta ancla tienen su meta final la cual es la gerencia, los puestos técnicos solo son etapas que tienen que pasar para llegar a su objetivo final. combinando tres capacidades generales las cuales son: competencia analítica, interpersonal y emocional.



Margaret Hilda Thatcher, Baronesa Thatcher de Kesteven,nota 1 LGOMPCFRS2 (de soltera Roberts; n. Grantham13 de octubre de1925) es una política británica que ejerció como primera ministra del Reino Unido desde 1979 a 1990, siendo la persona en ese cargo por mayor tiempo durante el siglo XX y la única mujer que ha ocupado este puesto en su país. Apodada «La Dama de Hierro» por su firme oposición a laUnión Soviética, implementó una serie de políticas conservadoras que llegaron a ser conocidas como thatcherismo.3




Seguridad y estabilidad:


las personas vinculadas a esta ancla tienden hacer los que sus jefes les ordenan para tener un trabajo estable, buena jubilación, entre otras. difícilmente podrían llegar a la gerencia porque la mayoría carece de fortaleza emocional.




Paul Gerard Capdeville Castro (Santiago de Chile2 de abril de 1983) es un jugador profesional de tenis chileno, actual número uno de Chile.
Desde mediados de 2011, es el tenista chileno con mejor ranking ATP.1 Actualmente es el tenista N°106 del ranking ATP y su mejor posición en el ranking fue la Nº76 en mayo de 2009.




Autonomía e independencia:
estas personas defienden su libertad, manejar sus horarios, no les gusta recibir ordenes buscan la flexibilidad, esto no significa que deseen trabajar por cuenta propia pero en dependencia buscan sentirse cómodos y plenos.


David Pierre Guetta (n. 7 de noviembre de 1967París)2 3 más conocido como David Guetta, es un disc jockey de música electrónica yproductor discográfico francés, especializado en música house.




Creatividad emprendedora:
se caracterizan por el deseo de crear su propia empresa, son creativos, innovadores, toman riesgos y obstáculos, buscaran siempre nuevos desafíos, son los denominados empresarios, quienes sacrifican su estabilidad y su tiempo por su proyecto o empresa.


William Henry Gates III (nacido el 28 de octubre de 1955 en SeattleWashington),1 más conocido como Bill Gates, es un empresario yfilántropo3 estadounidense, cofundador de la empresa de software Microsoft, productora del sistema operativo para computadoras personalesmás utilizado en el mundo, Microsoft Windows.4




Servicio dedicación a una causa:


estas personas están motivadas por hacer un trabajo que ayude a las demás personas, que logra algo de valor para los demás, de hacer cada día un mundo mejor para vivir, ayudar a las personas, la armonía y unión entre los seres humanos.


Empresario, velerista y líder del "Desafío Levantemos Chile". Así de multifacético era Felipe Cubillos, el chileno que dio la vuelta al mundo a bordo de su embarcación y que ayudó a la reconstrucción del país tras el terremoto del 27 de febrero de 2010.  






Desafió puro:

las personas que tienden a esta ancla se motivan por ganarle a lo imposible, cuando logran los objetivos, se desmotivan y buscan nuevos y mas desafíos, vencer a sus competidores y superar todos los obstáculos que se le interpongan.


Marcelo Andrés Ríos Mayorga (n. Santiago26 de diciembre de 1975) es un exjugador chileno de tenis, apodado El Chino y El Zurdo deVitacura. Por sus logros y talento es considerado el mejor deportista en la historia de Chile.
Durante algunas semanas del año 1998 se convirtió en el primer iberoamericano en estar N°1 del ránking mundial en la clasificación individual de acceso a los torneos de la ATP,1




Estilo de vida:

buscan flexibilidad en su trabajo, privilegiando la familia, buscando trabajos part-time o en horarios flexibles, buscan la armonía en todas las áreas de su vida.


Un claro ejemplo es cuando las mujeres deciden ser madres y buscan un trabajo flexible que les ayude a compatibilizar el tiempo con su familia e hijos.